Título del puesto: Receptionist
Compañía: Universal Insurance Company
Departamento: Claims – General – UIC
Supervisado por: Floor Manager
Clasificación: No-exento
Descripción general del puesto:
Atiende clientes y público en general que visita las facilidades de la Compañía, ausculta el propósito de la visita, los registra en sistema de visitas y canaliza sus solicitudes según los procedimientos correspondientes. Recibe y canaliza llamadas telefónicas, según la naturaleza de las mismas.
Deberes y responsabilidades esenciales:
Atiende llamadas y las canaliza de acuerdo al propósito de las mismas.
Atiende visitas, registra y determina la naturaleza de las mismas dirigiéndole al personal correspondiente.
Recibe y entrega mensajes o transferencia de llamadas del personal correspondiente no disponible.
Contesta preguntas básicas de productos y servicios que ofrece el Departamento y la Empresa.
Atiende mensajeros externos y coordina el recogido de mensajería del Departamento, cuando sea necesario.
Entrega cheques en la recepción y envía cheques por correo de acuerdo a las instrucciones.
Realiza otras tareas clericales que le sean asignadas, tales como archivar, compaginar, indexar o fotocopiar documentos, contestar seguimientos, entre otras.
Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven según planificados.
Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitados.
Información suplementaria:
Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.
Educación y/o experiencia:
Grado Asociado en Administración o área relacionada y un (1) año de experiencia en servicio, o combinación de educación y experiencia equivalente.
Excelentes destrezas de relaciones interpersonales y servicio al cliente.
Conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
Licencias y/o certificaciones:
No se requiere licencia o certificación alguna para ejercer las funciones antes expuestas. Sin embargo, para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto.
Idioma:
Dominio del idioma español oral y escrito. Conocimiento básico del inglés.